SUPPORT & ASSISTANCE
Nous accompagnons nos clients et leurs apprenants avec un support réactif et structuré.
Support entreprise
Pour les responsables IT et formation.
Nous vous aidons à mettre en place l’accès, à gérer les droits, puis à suivre l’usage pour que vos équipes avancent sans blocage.
Déploiement
Licences & accès multi-utilisateurs
Reporting et suivi
Nous vous aidons à mettre en place l’accès, à gérer les droits, puis à suivre l’usage pour que vos équipes avancent sans blocage.
Déploiement
Licences & accès multi-utilisateurs
Reporting et suivi
Support apprenant
Pour les apprenants individuels.
Nous résolvons les soucis d’accès et les problèmes techniques, puis nous répondons aux questions liées à votre progression et aux évaluations.
Accès et identifiants
Problèmes techniques
(connexion, lecture)
Questions sur progression et évaluations
Nous résolvons les soucis d’accès et les problèmes techniques, puis nous répondons aux questions liées à votre progression et aux évaluations.
Accès et identifiants
Problèmes techniques
(connexion, lecture)
Questions sur progression et évaluations
Délai de réponse
48h ouvrées maximum
Canaux de contact
E-mail principal
contact@strategen-group.com.
À utiliser pour toutes vos demandes (apprenant ou entreprise), questions générales, suivi de dossier, accès, facturation.
Délai de réponse: 48h ouvrées.
À utiliser pour toutes vos demandes (apprenant ou entreprise), questions générales, suivi de dossier, accès, facturation.
Délai de réponse: 48h ouvrées.
Quel canal choisir
Incident critique: téléphone. Question générale ou demande de support: e-mail. Besoin entreprise: téléphone pour coordination, sinon e-mail. Courrier officiel et facturation papier: adresse physique.
Comment soumettre une demande
Une demande complète se traite plus vite.
Suivez ces 4 étapes pour donner le bon contexte et éviter les allers-retours.
Détecter
Décider
Protéger
Décider
Protéger
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